Refund Policy

 

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica al negozio online Roomure (di seguito denominato “noi”).
Il presente documento descrive le condizioni, le procedure e le responsabilità relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi, al fine di garantire trasparenza e chiarezza prima e dopo l’acquisto.

1. Periodo di validità per resi e cambi

• Le richieste di reso o cambio devono essere presentate entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto

• Le richieste presentate oltre tale periodo non potranno essere accettate

Il periodo di validità si basa sulla data di consegna indicata dal sistema di tracciamento.

2. Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo di validità, è possibile richiedere un reso, un cambio o un rimborso nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto

• Difetti di qualità del prodotto

• Presenza di odori evidenti o gravi differenze di colore che ne compromettono l’uso normale

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine

• Reso senza motivo

Tutte le richieste sono soggette a verifica in base allo stato effettivo del prodotto.

3. Procedura di reso

La procedura di reso è la seguente:

• Contattaci tramite e-mail o telefono per inviare la richiesta di reso, fornendo:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del reso o del cambio

  • Foto o video pertinenti

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta. In caso di approvazione, riceverai conferma tramite i tuoi recapiti e le istruzioni per il reso

• Il prodotto restituito deve essere integro e non danneggiato. In presenza di danni, parti mancanti o evidenti segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata
  Per agevolare il reso, l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco
  Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo di reso indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione

• Dopo la ricezione del prodotto, procederemo con la verifica

  • Se la verifica conferma quanto segnalato, verrà avviata la procedura di rimborso

4. Procedura di cambio

La procedura di cambio è la seguente:

• Contattaci tramite e-mail o telefono per inviare la richiesta di cambio, fornendo:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del reso o del cambio

  • Foto o video pertinenti

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta. In caso di approvazione, riceverai conferma e le istruzioni per il reso

• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto:

  • Se la verifica è positiva, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo di consegna originale

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, incluse le seguenti carte:
  American Express, Diners Club, Mastercard, VISA

• Tempi di accredito:
  in base ai tempi di elaborazione dell’istituto della carta, il rimborso è previsto entro 10–15 giorni lavorativi

• In caso di mancata ricezione oltre tale termine, ti invitiamo a contattarci per assistenza

6. Regole sui costi

La ripartizione dei costi di spedizione è la seguente:

• Le spese di spedizione sono a carico nostro nei casi di:

  • Problemi estetici del prodotto

  • Difetti di qualità

  • Odori evidenti o gravi differenze di colore

  • Prodotto non conforme all’ordine

• Le spese di spedizione derivanti da reso senza motivo sono a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

• Tutte le richieste di reso, cambio o rimborso sono soggette a verifica

• I prodotti restituiti senza previa approvazione potrebbero non essere accettati

• L’esito finale del rimborso o del cambio dipende dalle condizioni effettive del prodotto restituito

• Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste non conformi alle presenti condizioni

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci tramite:

Indirizzo di contatto: APT BLK 811A CHOA CHU KANG AVENUE 7 #11-651, SINGAPUR 681811
Telefono del servizio clienti: +65 (671) 07150
E-mail del servizio clienti: offers@roomure.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)