Politica di Annullamento dell’Ordine

La presente Politica di Annullamento dell’Ordine si applica al negozio online Roomure (di seguito denominato “noi”).
Il presente documento descrive le condizioni applicabili, le modalità operative e le tempistiche relative all’annullamento degli ordini e ai rimborsi, al fine di garantire chiarezza dopo l’effettuazione dell’ordine.

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dello stesso:

• Gli ordini annullati entro 48 ore dalla conferma e non ancora spediti possono essere cancellati direttamente

• Gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti non possono essere annullati

  • In tali casi, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso

Lo stato di spedizione dell’ordine fa riferimento alle informazioni presenti nel sistema e alla comunicazione di spedizione.

2. Procedura di annullamento dell’ordine

La procedura di annullamento è la seguente:

• Contattare il nostro team di assistenza tramite e-mail o telefono, richiedendo l’annullamento dell’ordine e fornendo:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Eventuali informazioni necessarie relative all’ordine

• Il team di assistenza procederà immediatamente alla verifica della richiesta

  • In caso di approvazione, l’esito verrà comunicato tempestivamente tramite i recapiti forniti e verrà avviata la procedura di rimborso

3. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso:
  il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, comprese le seguenti carte:
  American Express, Diners Club, Mastercard, VISA

• Tempi di accredito:
  in base ai tempi di elaborazione dell’istituto della carta, il rimborso è previsto entro 10–15 giorni lavorativi

• Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale periodo, ti invitiamo a contattarci per assistenza

4. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine o ai rimborsi, puoi contattarci tramite:

Indirizzo di contatto: APT BLK 811A CHOA CHU KANG AVENUE 7 #11-651, SINGAPUR 681811
Telefono del servizio clienti: +65 (671) 07150
E-mail del servizio clienti: offers@roomure.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 ( Ora dell’Europa Centrale, CET )